كل يوم يتم إطلاق العديد من الشركات وكل يوم يتم إغلاق المزيد. أتركك هنا 10 ممارسات شائعة للعديد من الشركات الناجحة، والتي تم إثرائها بالدروس العملية حول ESTRATEGIA, تسويق, المالية, العمليات y القياس لتطبيقها من اليوم.
1) الالتزام بالعمل.
الإيمان به أكثر من أي شخص آخر. الإيمان به يعني لديك شغف لذا من المهم: اختر شيئًا يحفزك، شيئًا تحبه، شيئًا تشعر بالشغف تجاهه.
إذا كنت تحب عملك سوف تحاول أن تفعل أفضل ما بوسعك وسيُصاب من حولك بهذا الشغف. إنه كالحمى.
أكمل هذا الشغف بـ غرض واضح (الرسالة والرؤية) وتحويلها إلى الأهداف الذكية التي تُوجّه أنشطتك اليومية. حدّد أي جانب من جوانب العمل تُعطيه الأولوية (التأثير، الربحية، النمو، أو التوازن بين العمل والحياة) وحدّد عادات الاتساق y العناية الذاتية لتجنب الإرهاق: الراحة، والحدود، والروتين المستدام.
2) كونك أصليًا يحدث فرقًا.
الأفضل هو اختيار سوق متخصصة مع وجود القليل من المنافسة، ولكن إذا كان لديك منافسة فيجب أن تكون أصليًا وتبرز من بين منافسيك.
"ولدنا جميعًا نسخًا أصلية ونموت". كارل جي جونغ.
ترجم هذه الأصالة إلى اقتراح القيمة فريد من نوعه هوية العلامة التجارية نهج متماسك: الاسم، والشعار، ولوحة الألوان، والصوت والأسلوب، والفلسفة (الرسالة، والرؤية، والقيم). يمكنك البدء بالموارد الأساسية، ثم تطبيقها عند الحاجة. الوسم وفي وقت لاحق، ركز على حل مشكلة العميل الحقيقية.
3) تحفيز شركائك أو موظفيك.
المال وحده لا يحفز بما فيه الكفاية. باستمرار ، يومًا بعد يوم ، عليك التفكير في طرق جديدة ومثيرة للاهتمام لتحفيز وتحدي شركائك أو العاملين لديك. ضع أهدافًا عالية وشجع المنافسة.
"النمو هو عملية التجربة والخطأ: إنه تجريب".
القيام بالبناء فريق قوي وشامل يرحب بالملاحظات وتنوع الأفكار. يعزز الدافعية بـ التحديات القابلة للتحقيقالتعلم المستمر والاستقلالية. اهتم بالرفاهية: جدول زمني مناسب، فترات راحة، تقدير، وتطوير مهني. ينبع الدافع المستدام من وضوح الأهداف, ردود الفعل والاحتفال بالتقدم.
4) تواصل بقدر ما تستطيع مع شركائك أو موظفيك.
كلما زاد معرفتهم بكيفية عمل عملك ، زاد حضورهم ومشاركتهم. المعلومات هي المشاركة والقوة.
"الكلام الذي لا يحرض على العمل ، بدلاً من احتماله ، هو عذاب الاستماع إليه". (توماس كارلايل).
مجموعات طقوس التواصل (اجتماعات قصيرة، لوحات تقدم، أهداف رئيسية ومؤشرات أداء رئيسية مرئية)، قنوات تواصل واضحة (دردشة، بريد إلكتروني، مدير مشروع)، وقواعد استجابة. الشفافية بشأن المقاييس والأولويات والقرارات تُضاعف مسؤولية ويسرع التنفيذ.
5) تقدير وتقدير موظفيك أو شركائك.
نحن جميعا نحب أن نشعر بالتقدير وسماع أننا أحسنّا صنعًا. بضع كلمات صادقة من الثناء تُشعرنا بالرضا ولا تُكلّفنا شيئًا (إنها مجانية، لكنها تُكلّفنا ثروة).
"الصدق جدير بالثناء دائمًا، حتى لو لم يُحقق أي فائدة أو مكافأة أو ربح." ماركوس توليوس شيشرون. يمكنك الاطلاع على المزيد عبارات ملهمة.
تنفذ برامج الاعتراف (من نظير إلى نظير، إنجازات ربع سنوية، مكافآت صغيرة)، يُقدم تغذية راجعة محددة، ويربط الجدارة بالتعلم. تُقلل البيئة المُشجعة على التقدير من دوران الموظفين. يحسن الإنتاجية.
6) استمتع.
ابحث عن بعض الفكاهة في إخفاقاتك. لا تأخذ نفسك على محمل الجد. استرخ ، وسيسترخي كل من حولك. استمتع. أظهر دائمًا الحماس.
"الواجب الوحيد هو الاستمتاع بشكل رهيب." أوسكار وايلد.
تتعايش المتعة الصحية مع التميز: طقوس الفريق والاحتفالات الصغيرة والمساحات الإبداعية تعمل على تحسين مرونة في مواجهة عدم اليقين. احمِ نفسك من الإرهاق النفسي بـ حدود وفترات راحة قصيرة؛ حيث تنتشر طاقة القائد في جميع أنحاء المنظمة.
7) استمع إلى الجميع.
الأشخاص الموجودون في المقدمة ، الأشخاص الذين يتحدثون حقًا إلى العملاء ، هم الوحيدون الذين يعرفون حقًا ما يحدث خارج نطاق عملك. سيكون من الأفضل الاستماع بعناية إلى آرائهم.
"الاستماع بصبر يكون أحيانًا صدقة أكثر من العطاء." سانت لويس ، ملك فرنسا.
تفعيل حلقات ردود الفعل مع العملاء (استطلاعات NPS/CSAT، المراجعات، الاستماع الاجتماعي) وموظفي الخطوط الأمامية. استكمل ذلك بـ دراسات السوق والتحليل التنافسي عندما لا تتوفر ميزانية للمستشارين: العادات الأساسية والاحتياجات والاتجاهات اللازمة لضبط اقتراحك وتحديد أولويات التحسينات.
8) تجاوز توقعات عملائك.
أعطهم ما يريدون ، وأكثر من ذلك بقليل. دعهم يعرفون أنك تقدرهم. يضمن رضاك.
"الكل موجود حتى في القطع المكسورة".
يحدد معايير تجربة الزبون قبل البيع وأثناءه وبعده: سياسات إرجاع واضحة وبسيطة، ومواعيد استجابة مُحددة ومُلتزم بها، وقنوات متعددة مترابطة ومتسقة (المتجر، الموقع الإلكتروني، منصات التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني). مكّن فريقك من حل المشكلات بسهولة. لغة إيجابية والحلول.
9) مراقبة المصاريف أفضل من المنافسة.
في هذا يمكنك أن تجد الميزة التنافسية. من الواضح أن النفقات يجب أن تكون أقل من المبيعات.
"إذا كنت تعرف كيف تنفق أقل مما تكسب ، فقد وجدت حجر الفيلسوف." بنجامين فرانكلين.
الإدارة باستخدام المقاييس: تكلفة البضاعة المباعة، هامش الربح الإجمالي والصافي، نقد متدفق, CAC, الحجم الأدنى للفريق (LTV), عائدات الأصول وتكلفة الطلب الواحد. تطبيق أدوات محاسبة وإدارة دقيقة لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات. تحسين المخزون، والتفاوض على الإمدادات، وأتمتة المهام المتكررة، وتحديد أولويات النفقات بشكل أفضل. إرجاع.
10) السباحة عكس التيار.
اذهب في الاتجاه الآخر. تجاهل الحكمة التقليدية. إذا كان الجميع يفعل ذلك بطريقة واحدة ، فهناك فرصة جيدة أن تجد مكانتك في الاتجاه المعاكس.
"لا أحد أصبح عظيما بالتقليد." صموئيل جونسون.
التمايز يتطلب الحكم و تجريب: اختبارات A/B، والتجارب، والقياس. إذا كانت الفئة تسير في اتجاه واحد، فاستكشف الزاوية المعاكسة عندما يكون ذلك مناسبًا لعميلك وعلامتك التجارية. كن مرنًا محور سريعًا إذا لم تصاحب البيانات.
من الفكرة إلى التجسيد: الخطوات الرئيسية
ابحث عن واحد فكرة قابلة للتطبيق (الابتكار أو تحسين شيء موجود) ويثبت صحة السوق المستهدف من خلال بحثك الخاص أو تحليلك للمنافسين. عرّف الاسم والهوية العلامة التجارية، تعمل خطة العمل (الملخص التنفيذي، السوق، التسويق، العمليات، المالية) و يضفي طابعا رسميا شركتك (التأسيس، الضرائب، الترخيص وتسجيل العلامة التجارية وفقًا للأنظمة المحلية).
اختر قنوات المبيعات مع عائد استثمار أفضل (ليس دفعة واحدة)، مفتوح الشبكات الاجتماعية أولويات جمهورك، استثمر بحكمة في إعلان (التجزئة والإبداع والقياس) يهتم بـ خدمة الزبائن، يخلق العمليات ويوزع العمل. يحلل بإيقاع فرص التحسين والنظر التمويل أو التحالفات عندما يساهمون في تسريع نموك ويمكنك قياس تأثيرهم.
قياس ما يهم: الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية
- المالية: هامش الربح الإجمالي/الصافي، وتكلفة البضائع المباعة، والعائد على الاستثمار، والتدفق النقدي.
- العملاء: NPS/CSAT، معدل إعادة الشراء، القيمة مدى الحياة (LTV)، المراجع.
- الكفاءة: وقت التنفيذ والدقة، ودوران المخزون، ومعدل الإرجاع، وأوقات الشحن.
- التسويق والمبيعات: معدل العائد على الإنفاق الإعلاني، ومعدل النقر إلى الظهور، ومعدل التحويل، ومعدل تكلفة اكتساب العملاء، ومعدل التخلي عن سلة التسوق.
- منظمة: الاحتفاظ بالفريق ورضاهم، ومعالم المشروع.
ثابت الأهداف الفصليةراجع النتائج وعدّلها. لا يوجد موعد نهائي محدد للنجاح: حافظ على مرونتك وكيّف جدولك الزمني مع سياقك وتغيّرات السوق.
التكنولوجيا والعادات التي تضاعف النتائج
اتكئ على CRM لتجميع العملاء والمبيعات؛ استخدم المركز الطبي لموقعك على الويب وتحسين محركات البحث؛ أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع اختبار A/B؛ نظّف منزلك باستخدام المحاسبة y إدارة المهام؛ الاستفادة من IA لتسريع المحتوى والانتباه والتحليل دون فقدان الحكمة البشرية. وتذكر: منظمة, العناية الذاتية y أعط للمجتمع إنها رافعات طويلة الأجل مهمة بقدر أهمية المبيعات.
طبق هذه الممارسات مع الغرض والبيانات والاتساق سيقربك ذلك من عمل تجاري يولد قيمة ويحافظ على نفسه بمرور الوقت: عملاء راضون، وفريق عمل متحمس، وموارد مالية صحية، وعلامة تجارية تتميز بما تعد به وتقدمه.
