أصبح الإجهاد في مكان العمل أحد أبرز مشاكل الصحة العامة في القرن الحادي والعشرين. وهو ليس مجرد مشكلة بسيطة الشعور بالتسارعيُعد الإجهاد المرتبط بالعمل سبباً لمئات الآلاف من الوفيات سنوياً، وزيادة الاضطرابات العقلية، وتكلفة اقتصادية تلتهم جزءاً كبيراً من الناتج المحلي الإجمالي العالمي.
في أوروبا، وبشكل واضح جداً في إسبانيا، ترسم البيانات صورة معقدة: تزايد الضيق العاطفيهناك تزايد في القلق والتوتر بشأن العمل، ولكن في الوقت نفسه، هناك تحسن طفيف في مستويات الإجهاد الشديد المرتبط بالعمل. يُضاف إلى ذلك تغيير في النهج القانوني سيُجبر الشركات على مواجهة تأثير العمل على الصحة النفسية لموظفيها.
تهديد عالمي: التكلفة البشرية والاقتصادية للإجهاد المرتبط بالعمل
وفقًا لدراسة حديثة أجراها منظمة العمل الدولية (ILO)يموت أكثر من 840.000 ألف شخص سنوياً بسبب مشاكل صحية مرتبطة بضغوط العمل. وراء هذه الأرقام تكمن ساعات العمل الطويلة، وانعدام الأمان الوظيفي، والتحرش، وغيرها من المخاطر النفسية والاجتماعية التي قد تؤدي، إذا ما أصبحت مزمنة، إلى أمراض خطيرة.
ومن بين أكثر العواقب شيوعاً ما يلي: الاكتئاب، والإرهاق الشديد، وأنواع معينة من السرطانعلى الصعيد البدني، تُشكّل أمراض القلب والأوعية الدموية غالبية الوفيات الناجمة عن الإجهاد المرتبط بالعمل. مع ذلك، فإن الاضطرابات النفسية هي التي تُسبّب أكبر خسارة في سنوات العمر الصحي، نظراً لطبيعتها المُزمنة والمُنهكة.
كما أن الأثر الاقتصادي كبير أيضاً. ويقدر تقرير منظمة العمل الدولية أن الخسائر المرتبطة بهذه المشاكل تصل إلى حوالي 1,37% من الناتج المحلي الإجمالي العالميتبلغ هذه النسبة 1,43% في أوروبا وآسيا الوسطى، وهي ثاني أكثر المناطق تضرراً في العالم. بعبارة أخرى، لا يؤدي الإجهاد المرتبط بالعمل إلى تدهور صحة العاملين فحسب، بل يستنزف أيضاً الموارد العامة والخاصة.
في الأراضي الأوروبية، تقريبًا واحد من كل ثلاثة عمال يُبلغ العاملون عن تعرضهم للتوتر والاكتئاب والقلق المرتبط بوظائفهم، وتُبلغ النساء عن هذه المشكلات بشكل أكثر تكراراً من الرجال. كما تؤكد منظمة العمل الدولية أن الوصمة الاجتماعية المحيطة بالصحة النفسية لا تزال تشكل عائقاً كبيراً أمام طلب المساعدة وتطبيق استراتيجيات وقائية فعّالة في الشركات.
المخاطر النفسية والاجتماعية: من المفهوم إلى الواقع اليومي في العمل
لم يعد بالإمكان فهم السلامة والصحة المهنية على أنها مجرد منع الحوادث الجسدية أو التعرض للمواد الكيميائية. هناك إجماع متزايد على أن العوامل النفسية والاجتماعية إنها بالغة الأهمية في تفسير الكثير من الانزعاج والتوتر والمشاكل الصحية الأخرى المرتبطة بالعمل.
تُعرّف منظمة الصحة العالمية ومنظمة العمل الدولية البيئة النفسية والاجتماعية بأنها نتيجة لكيفية تفاعل الفرد مع الآخرين. تصميم وتنظيم وإدارة العملتلعب عوامل مثل عبء العمل، وساعات العمل، ووضوح الأدوار، ومستوى الاستقلالية، والدعم من المديرين والزملاء، والشفافية في العمليات الداخلية دورًا في ذلك.
عندما تكون هذه العناصر متوازنة إلى حد ما، فإنها تعزز الصحة والأداء. أما إذا اختل توازنها، فإنها تتحول إلى عوامل الخطر المباشرة من أجل الصحة النفسية والجسدية. عند هذه النقطة، يبرز الإجهاد المرتبط بالعمل كأحد العواقب الرئيسية لسوء الإدارة النفسية والاجتماعية: فهو ليس ضغطًا لمرة واحدة، بل تراكم العديد من المتطلبات مع مساحة ضئيلة للتحكم.
إن كثافة العمل، والضغط لتحقيق الأهداف، والشعور بالتواجد الدائم، وانعدام الأمان الوظيفي، أو غموض الدور الوظيفي، كلها أمثلة على عوامل قد تؤدي، إذا استمرت لفترة طويلة، إلى القلق، أو الإرهاق، أو الاضطرابات المرتبطة بالتوترويؤثر كل هذا أيضاً على الشركات، التي تشهد انخفاضاً في الإنتاجية، وزيادة في التغيب عن العمل، وتواجه صعوبة أكبر في الاحتفاظ بالمواهب.
أضافت الرقمنة وتوسع العمل عن بُعد عناصر جديدة إلى المعادلة. فالتكنولوجيا تُسهّل الأداء، ولكنها تُساهم أيضاً في طمس الخط الفاصل بين العمل والحياة الشخصيةوالنتيجة عادة ما تكون اتصالاً شبه دائم، مع تعرض مستمر للرسائل الإلكترونية والرسائل النصية والمهام التي تمنعك من الانقطاع التام عن العالم الرقمي.
أوروبا في المرآة: التحكم في وقت العمل، والرتابة، والتكنولوجيا
يشمل النقاش حول الإجهاد المرتبط بالعمل في أوروبا أيضاً درجة التحكم الذي يتمتع به الناس في وقت عملهمأظهرت دراسة أجرتها مؤسسة يوروفاوند ونُشرت في عام 2025 أن نصف الرجال فقط و43% من النساء يقولون إن لديهم بعض المرونة في إدارة جدولهم الزمني، بينما يقول 17% من العاملين في الاتحاد الأوروبي إنهم يفتقرون إلى الاستقلالية في وتيرة وعمليات العمل.
يبدو أن التكنولوجيا سلاح ذو حدين. فبحسب الوكالة الأوروبية للسلامة والصحة في العمل، يعتقد ما يقرب من نصف العمال (48%) أن التكنولوجيا يحدد وتيرة نشاطهيعتقد 19% أن ذلك يقلل من فرص استخدام مهاراتهم، ويعتقد 16% أنه يحد من مشاركتهم في صنع القرار.
ويتفاقم هذا الوضع مع ازدياد المهام الرتيبة. فقد ارتفعت نسبة الموظفين الذين أفادوا بأداء وظائف متكررة من 39% عام 1995 إلى 48% عام 2024. وعلى مستوى القطاع، يكون التعرض لهذه المهام مرتفعًا بشكل خاص في الزراعة (60%)، النقل (56%)، التجارة والضيافة (53%)، وهي قطاعات يكون فيها هامش المناورة عادةً أكثر محدودية ويكون ضغط الوقت فيها أكثر حدة.
في الوقت نفسه، أدى انتشار أشكال العمل غير المستقرة - كالتعاقد من الباطن، والعمل المؤقت، والعمل الحر في ظل ظروف غير مستقرة - إلى زيادة عدم اليقين والشعور بالضعفلقد مثّلت جائحة كوفيد-19 عاملاً مسرّعاً لكل هذه الاتجاهات، مما أبرز نقاط الضعف في العديد من نماذج تنظيم العمل.
لا تقتصر الآثار على الإجهاد الفوري فحسب، بل تربط الأدلة العلمية العوامل النفسية والاجتماعية بمشاكل جسدية وعقلية أوسع نطاقًا، مثل: اضطرابات الجهاز العضلي الهيكلي، أو التعب المستمر، أو اضطرابات النومعلى المدى الطويل، يمكن أن تؤدي هذه المواقف إلى غيابات مطولة، وزيادة في التغيب عن العمل، وتدهور بيئة العمل.
إسبانيا: زيادة في الضغط النفسي، وانخفاض طفيف في مستويات التوتر العالي.
في الحالة الإسبانية، ترسم البيانات الحديثة صورة متناقضة. فمن جهة، يزداد الشعور العام بالضيق من جهة، مستويات الإجهاد المرتبط بالعمل مرتفعة؛ ومن جهة أخرى، تُظهر المستويات المرتفعة والمستويات المرتفعة جدًا من الإجهاد المرتبط بالعمل تحسنًا طفيفًا مقارنة بالسنوات السابقة، وفقًا لـ ثانياً: لمحة عن الرعاية الذاتية في إسبانيا، أعدتها جمعية الرعاية الذاتية في الصحة (ANEFP).
بين عامي 2024 و2025، انخفض الرضا الوظيفي من 31,2% إلى 27,8%، وتراجعت الدوافع من 18,2% إلى 15,4%. وفي الوقت نفسه، تتزايد المشاعر السلبية المرتبطة ببيئة العمل. ارتفعت نسبة القلق من 15% إلى 17,8%ارتفعت نسبة القلق من 11,3% إلى 14,1%، ونسبة عدم الرضا من 12,8% إلى 14,4%. وبالتالي، يتضح وجود تراجع تدريجي في الروح المعنوية بين العمال.
ومع ذلك، عند تحليل التوتر بشكل محدد، يُلاحظ بعض التحسن. نسبة الأشخاص الذين أبلغوا عن ضغط نفسي مرتفع انخفضت النسبة من 29,7% إلى 27%، والنسبة من ضغط شديد للغاية انخفضت النسبة من 11,5% إلى 10,5%. وبشكل عام، تراجع الإجهاد المرتبط بالعمل في إسبانيا بنسبة 3,7% خلال عام واحد فقط، وهو تحسن لا يعوض التدهور العام في المناخ النفسي، ولكنه يشير إلى تغير طفيف في الاتجاه.
تُعدّ الاختلافات بين الجنسين والفئات العمرية كبيرة. ولا تزال النساء هنّ من يُقدّمن [البيانات]. ارتفاع مستويات الإجهاد المرتبط بالعمل (38,6% مقارنةً بـ 36,4% من الرجال)، ويكون التأثير شديدًا بشكل خاص في الفئة العمرية من 41 إلى 55 عامًا، وهي مرحلة تتداخل فيها المسؤوليات المهنية والعائلية. ويُبلغ ما يصل إلى 35,2% من الشباب عن معاناتهم من مستويات عالية من التوتر.
بحسب بيانات وكالة ANEFP، يبدو أن سكان كاتالونيا والأندلس وفالنسيا وكانتابريا وإكستريمادورا، على مستوى المناطق ذات الحكم الذاتي، قد حققوا أكبر انخفاض في مستويات التوتر. ومع ذلك، يبقى العمل عاملاً أساسياً في الصحة النفسية: بالنسبة لـ 55,8 ٪ من السكانيُعد العمل أحد العناصر التي يمكن أن تؤثر سلباً على صحتك النفسية.
لا تبدو التوقعات المستقبلية متفائلة أيضاً. إذ أعرب نحو 48,5% من الإسبان عن تشاؤمهم، أو تشاؤمهم الشديد، حيال فرص وجودة حياة جيل الشباب، وهي نسبة تكاد تكون مطابقة لنسبة العام الماضي. وتشهد الآراء المتفائلة تراجعاً ملحوظاً، بينما تتزايد الآراء المحايدة أو المتوسطة.
الإصلاح القانوني في إسبانيا: دمج الصحة النفسية بشكل كامل في الوقاية
في هذا السياق، يستعد قانون العمل الإسباني لتغيير جذري. مشروع إصلاح قانون العمل الإسباني قانون الوقاية من المخاطر المهنية يتضمن هذا القانون، ولأول مرة بهذه الوضوح، التزام الشركات بتحليل وإدارة المخاطر مثل ضغوط العمل والصحة العقلية أو الإرهاق الذهني، بالإضافة إلى ضمان الحق في الانقطاع الرقمي.
يؤكد إغناسيو دي لا كالزادا، محامي العمل المتخصص في مجال الوقاية، أن هذا أحد أهم الإصلاحات في العقود الأخيرة. ويتوقع النص أن تتم الموافقة على المسودة في مارس 2026 وأن تدخل اللوائح الجديدة حيز التنفيذ في [التاريخ مفقود]. 2 يناير 2027بشرط الالتزام بالجدول الزمني البرلماني دون تأخير.
من بين التغييرات الأكثر أهمية، عتبة امتلاك خدمة الوقاية الذاتيةسيتغير هذا الأمر من كونه إلزاميًا للشركات التي تضم 500 موظف أو أكثر إلى كونه مطلوبًا للشركات التي تضم 300 موظف أو أكثر. إضافةً إلى ذلك، لن يُسمح بالإدارة الشخصية للوقاية في الشركات التي تضم 25 موظفًا أو أقل، وسيقتصر ذلك على المؤسسات التي تضم 10 موظفين أو أقل.
كما يعزز الإصلاح الحق في الانفصال الرقمييتطلب هذا من الشركات احترام فترات الراحة وعدم المطالبة بالتواجد خارج ساعات العمل الرسمية عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني أو غيرها من القنوات. إنها محاولة للحد من ثقافة التواصل الدائم، التي تُسبب العديد من المشاكل المتعلقة بالتوتر والإرهاق.
وهناك مجموعة أخرى مهمة من التغييرات تتعلق بتأثير تغير المناخ وظروف العملسيُطلب من الشركات تطبيق تدابير وقائية ضد درجات الحرارة القصوى والأمطار الغزيرة وغيرها من الظروف الجوية السيئة، ووضع بروتوكولات محددة للعودة إلى العمل بعد فترات غياب طويلة. وسيصاحب ذلك تشديد الرقابة من قبل مفتشية العمل لضمان الامتثال الفعال للوائح.
من النظرية إلى التطبيق: القلق في العمل، والإرهاق، والإجازة المرضية
وبعيدًا عن الإحصاءات والقوانين، يُترجم الإجهاد المرتبط بالعمل إلى تجارب ملموسة للغاية لآلاف الأشخاص. فعلى سبيل المثال، يمر نظام الرعاية الصحية في نافارا بفترة عصيبة للغاية بسبب... الإضرابات، وعبء العمل المفرط، والضغط المستمر أما بالنسبة للمهنيين، فإن هذا المزيج يؤدي إلى زيادة حالات التوتر والقلق في مكان العمل.
يُفرّق عالم النفس ألفونسو إتشافاري، المدير الفني لشبكة الأمل في نافارا، بين التوتر والقلق: فالأول هو رد فعل الكائن الحي تجاه تهديد محدد ومن حيث المبدأ، يكون هذا النوع قصير الأجل؛ أما النوع الثاني فيميل إلى الاستمرار لفترة أطول وينبع من مخاوف أكثر عمومية، غالباً دون سبب واضح. عندما يُنظر إلى بيئة العمل على أنها "مهددة ومرهقة" لفترة طويلة، يُطلق على ذلك قلق العمل.
يتجلى هذا القلق في حالة من اليقظة الدائمة، والقلق المفرط، والتوتر الجسدي، وصعوبة التركيز، والتهيج، لدرجة يؤثر بشكل خطير على الأداءيحذر إتشافاري من أن المشكلة لا تقتصر على مكان العمل: فالشخص يأخذ هذا الشعور بعدم الراحة إلى المنزل وينتهي به الأمر بالتأثير على بيئته الشخصية والاجتماعية أيضًا.
إذا لم يتم التدخل في الوقت المناسب، فقد تتطور الحالة إلى متلازمة الإرهاقاضطراب قلق عام أو حتى اكتئاب حاد. ومن بين الأسباب الخارجية التي تُسهم بشكل كبير في هذا التدهور، يُشير عالم النفس إلى ضغط العمل المفرط، والقيادة الاستبدادية المفرطة، وأنظمة التواصل المُربكة، وانعدام الأمان الوظيفي، وعدم التقدير من الرؤساء.
تتنوع الأعراض الجسدية: الصداع المتكرر، ومشاكل الجهاز الهضمي، ومشاكل النوم، وفي بعض الحالات، سلوكيات التجنب في مكان العمل، مثل ما يسمى بـ "الرهاب الاجتماعي في مكان العمليؤدي هذا إلى تجنب الاجتماعات أو عدم المشاركة فيها على الإطلاق. وتُضيف متلازمة المحتال - أي شعور الأشخاص ذوي الكفاءات العالية بعدم قدرتهم على أداء وظائفهم - طبقة إضافية من المعاناة النفسية، وقد ينتج عنها اللامبالاة وفقدان الحافز والتغيب عن العمل.
تأثير المخاطر النفسية والاجتماعية على الإجازات المرضية
تتجلى الأهمية المتزايدة لهذه المشكلات في إحصاءات العجز المؤقت. ففي إسبانيا، تُظهر بيانات المعهد الوطني للضمان الاجتماعي أن trastornos musculoesqueléticos إنهم يمثلون بالفعل حوالي 30% من الإجازات المرضية، مما يجعلهم السبب الرئيسي للغياب بسبب المرض.
وخلفهم مباشرة يوجد... حالات الصحة العقليةوتشمل هذه العوامل القلق والإجهاد المزمن أو الإرهاق، وهو ما يُعرف بـ "متلازمة الإرهاق المهني". وتشير الرابطة الإسبانية لمديري الموارد البشرية إلى أن هذا الاتجاه مدفوع بالواقع الجديد للعمل: الإفراط في استخدام الشاشات، والإرهاق الرقمي، وأنماط الحياة الخاملة، وأعباء العمل المفرطة، وصعوبة الانفصال عن العمل.
يُوصف الإرهاق بأنه حالة من إرهاق شديد وإحباط وهذا يتجاوز بكثير مجرد التعب العرضي. يُحدد الصليب الأحمر أعراضًا جسدية مثل الإرهاق، وآلام العضلات، والأرق، ومشاكل التركيز، وارتفاع ضغط الدم، أو اضطرابات الجهاز الهضمي، إلى جانب تغيرات سلوكية: كالعصبية عند التعرض لأي ضغط، والشعور بالفشل، والتشاؤم، أو على النقيض تمامًا، موقف متعجرف دفاعي تجاه الآخرين.
في السنوات الأخيرة، عززت بعض الشركات خططها الوقائية لرعاية الصحة النفسية والعاطفية لموظفيها، على الرغم من أن هذا يختلف باختلاف القطاع وحجم الشركة. وتؤكد إدارات الموارد البشرية على ذلك. استثمر في الصحة والعافية فهي لا تقلل من عدد حالات المغادرة فحسب، بل تعمل أيضاً على تحسين الإنتاجية والاحتفاظ بالمواهب، وهي رسالة بدأت تترسخ ولكنها لم تنتشر على نطاق واسع بعد.
على الرغم من التقدم المحرز، لا تزال العديد من المنظمات تفتقر إلى استراتيجيات واضحة لإدارة المخاطر النفسية والاجتماعية. هذا النقص في التخطيط يحد من قدرتها على اتخاذ الإجراءات اللازمة قبل تفاقم المشكلات الخطيرة، مما قد يؤدي إلى التغيب عن العمل، وارتفاع معدل دوران الموظفين، وتدهور بيئة العمل بشكل يصعب إصلاحه.
ما يمكن لكل جهة فاعلة فعله: الشركات والإدارات والعمال
تتفق المنظمات الدولية والخبراء على ضرورة معالجة إدارة الإجهاد المرتبط بالعمل والعوامل النفسية والاجتماعية من منظور المسؤولية المشتركةيُطلب من الحكومات وضع أطر تنظيمية واضحة، وأنظمة تفتيش فعالة، وسياسات عامة تضمن بيئات عمل آمنة، جسدياً ونفسياً.
يتعين على الشركات، من جانبها، أن تتجاوز الامتثال الرسمي للقانون وأن تلتزم بنماذج تنظيم عمل أكثر توازناً. وهذا يستلزم حدد الأدوار بوضوحيُعدّ تعديل أعباء العمل، وضمان سلاسة قنوات التواصل، ومنح قدر معقول من الاستقلالية، وتيسير الدعم من التسلسل القيادي، أموراً بالغة الأهمية. ولا تُعتبر إجراءات مثل احترام فترات الراحة، وضمان الانقطاع عن العالم الرقمي، وتقدير العمل الجيد مجرد لفتات شكلية، بل هي بمثابة وسائل فعّالة للتخفيف من الضغط النفسي.
يلعب العمال أيضاً دوراً محورياً. فمعرفة حقوقهم، والمشاركة في مبادرات الوقاية، والإبلاغ عن حالات الخطر، كلها خطوات أساسية. وعلى المستوى الفردي، يُنصح بما يلي: حدد حدودًا واضحة بين ساعات العمل والوقت الشخصي - وخاصة عند العمل عن بعد - راقب علامات الإرهاق مثل التعب المستمر أو التهيج أو مشاكل النوم، واطلب التوضيح عندما لا تكون الوظائف أو الأهداف محددة بشكل كافٍ.
يُسهم التواصل المفتوح مع الرؤساء والزملاء في تحديد الاختلالات التنظيمية وإعادة ترتيب الأولويات عندما يتجاوز الطلب الموارد المتاحة. علاوة على ذلك، فإن احترام فترات الراحة والاستراحات خلال يوم العمل ليس ترفاً، بل هو شرط أساسي للحفاظ على الصحة والأداء المستدام على المدى المتوسط والطويل.
تشير كل الدلائل إلى أن الإجهاد المرتبط بالعمل والمخاطر النفسية والاجتماعية ستظل في صميم النقاش الاجتماعي والاقتصادي والسياسي. وتُعدّ أرقام الوفيات والإجازات المرضية والتكاليف الاقتصادية والضغوط المتراكمة بمثابة تذكير بأن إن طريقة عملنا تؤثر بشكل مباشر على طريقة عيشناوأن القوانين وسياسات الأعمال والقرارات الفردية يجب تعديلها إذا أردنا حماية الصحة العقلية والجسدية للقوى العاملة بشكل حقيقي.