قبل النظر إلى هذه الأساليب للتعامل مع النقد ، أدعوك لمشاهدة هذا الفيديو الذي يحكي لنا قصة قصيرة عما سنتحدث عنه وبعبرة أخلاقية رائعة.
في هذا الفيديو يظهرون لنا بطريقة مسلية وممتعة كيف ينبغي لنا أن نتصرف في مواجهة الانتقادات من الآخرين لأنه مهما فعلنا سيكون هناك دائمًا أشخاص ينتقدوننا:
عندما نتحدث عن انتقاد أو الاستماع للكلمة "نقد" ليس من غير المألوف أن نربطه بأمر سلبي؛ بالإشارة إلى العيوب أو ما يمكن تحسينه. كما أنه ليس من غير المألوف أن يُصاحبه (غالبًا) كلمات غير مناسبة لتوصيل الرسالة... أعتقد أنك على دراية بما أتحدث عنه.
هل لديك دائما امتداد مفاهيم سلبية؟ هل سيكونون دائما لنا "الأعداء"?
ولتوضيح معنى كلمة النقد قليلاً، ولإزالة هذه الصورة غير السارة من أذهاننا إلى حد ما؛ أترك ما يلي: تعريف من قاموس الأكاديمية الملكية الإسبانية:
الفحص والحكم عن شخص أو شيء ما، وعلى وجه الخصوص، ما يتم التعبير عنه علنًا حول عرض أو كتاب أو عمل فني وما إلى ذلك.
وهذا هو، لا يجب أن يكون حكمًا سلبيًاولا يجب التعبير عنها بطريقة غير سارة. إنها طريقة للتواصل مع مشاعرنا. التصورات (ما نلاحظه من شيء أو شخص ما) و كيف تجعلنا نشعر ما نلاحظه (موقف الشخص ، سلوكه ، مسرحية ، إلخ).
كيف نحن نتواصل به و مع أي نية هذا ما يُميّز بعض الانتقادات عن غيرها، وهو ما يُشعرنا بالسعادة أو السوء عند تلقيها. ولتحقيق ذلك، من المهم أن نعرف: تقنيات الاتصال الفعال.
ما هو النقد ولماذا لا يكون سلبيا دائما؟
النقد هو حكم أو رأي حول سلوك أو نتيجة أو منتج. يكمن سرّ جعله مفيدًا في النية والشكلعندما يسعى إلى المساعدة ويعبّر عن نفسه باحترام، يُصبح نقدًا قيّمًا؛ أما عندما يسعى إلى إيذاء الآخر أو إذلاله أو إضعافه، فنحن نتحدث عن نقد هدام. فهم هذا الاختلاف يسمح لنا تفسير الرسالة دون اعتبارها هجومًا شخصيًا وتصفية الجزء الذي يمكن أن يساعدك.
تلقي المراجعات ... دون كسر أنفسنا.
القدرة على مواجهة النقد هي مهم:
-لمعرفة نعترف بأخطائنا واعتبر ذلك يمكن أن يكون النقد فرصة للتعلم.
-حافظ علي هدوئك و لا تنهار.
-استمع لها تعرف على نوعها وبالتالي معرفة التقنية التي يجب استخدامها.
بالإضافة إلى ذلك، من المفيد جدًا دمج عادات إدارة المشاعر: تنفس وتوقف قبل الإجابة ببضعة ثوانٍ؛ اسأل نفسك "ما هو الجزء المفيد من هذا؟"إذا كنت تشعر بالانزعاج، اطلب الوقت للعودة إليه لاحقًا. هذا يمنع ردود الفعل الاندفاعية ويعزز استجابة حازمة.
أنواع النقد
مدمرة: أعرف معهم يحاول إيذاء أو إذلال للشخص. اجعلها تشعر بعدم التقدير و / أو الاحتقار من قبل الآخرين.
بناء: هذا النوع من النقد حاول المساعدة في التحسن، المضي قدما وتحقيق الأهداف. يستطيعون إيجابي (يسلطون الضوء على نقاط القوة ، والمهارات ، ويتعرفون على عمل جيد ، وما إلى ذلك) أو سلبي (يتعاملون مع الأخطاء والجوانب التي يجب تحسينها من أجل إفادة الشخص وتحقيق تقدمه).
الانتقادات يمكن التعبير عنها أيضا بشكل صحيح (بدون ازدراء واستخدام لغة لفظية وغير لفظية غير عدوانية) أو بشكل غير صحيح (بل على العكس تماما).
«أفضل مراجعة فهو الذي لا يستجيب لإرادة الإساءة، بل لحرية الحكم.
فرناندو سانشيز دراغو
تقنيات لتلقي انتقادات البناء السلبية
إذا كانوا قد عبروا عن النقد بشكل صحيح.
-اطلب التفاصيل.محاولة الحصول على المعلومات من أجل التحسين.
"عن ماذا تتحدث؟" ماذا تقصد...؟ ماذا تعتقد أنني أستطيع أن أفعل ل...؟
-فكر في الاحتمال أن الشخص على حق.
-شكر المعلومات الواردة والطريقة التي تم التعبير عنها بها.
-إذا كنت توافق على المراجعة ، يمكنك ذلك الالتزام بالتغيير والتحسين تلك "الإخفاقات" التي تطلب اقتراحات لها. إذا كنت لا توافق ، أظهر خلافك دون ازدراء: "أنا أقدر ذلك ، على الرغم من أنني ما زلت مقتنعًا بأن ..." "أفهم أنك تعتقد ذلك ولكن ..." "شكرًا لك على الرغم من أنني ما زلت أصر على ذلك ..."
قم بتعزيز هذا القسم بممارستين مفيدتين: اطلب أمثلة ملموسة ("هل يمكنك أن تعطيني مثالا محددا؟") و التحقق من النية ("هل هدفك أن أتحسن في هذا؟"). هذا يحول التعليق إلى ملاحظات قابلة للتنفيذ.
إذا عبّروا عن النقد بشكل غير صحيح.
- يمكنك اتباع نفس الإرشادات كما في الحالة السابقة ولكن معبرة خلافك بالطريقة التي انتقدوك بها: "أود أن تخبرني في المرة القادمة دون الصراخ."
تقنيات تأكيدية إضافية فعالة
علامة استفهام سلبية:سؤال لفهم بالضبط ما هو المنتقدعلى سبيل المثال: "أنت تقول أن عرضي لم يكن جيدًا، ما هو الجزء الذي وجدته الأكثر إرباكًا؟"هذا يجبرك على أن تكون محددًا ويقلل العبء العاطفي.
تأكيد سلبي: اعترف بالحقيقة بهدوء، دون تقديم الأعذار أو الاستسلام. "أنت على حق، وصلت متأخرا "هذه المرة." هذه الإجابة مشاريع الأمن ويسهل الحوار.
بنك الضباب: تقبّل احتمالية عدم إعجاب الطرف الآخر بشيءٍ ما فيك دون الرضوخ لرأيك. "قد يكون ذلك لا يعجبني قميصي"إنه مريح بالنسبة لي." مع هذا قمت بإلغاء تنشيط اللعبة من الاستفزاز.
تقنيات لتلقي الانتقادات المدمرة
-في هذه الحالة غير مهتم بالحصول على المعلومة بل بوقف النقد أو تحييدهمن المهم أن نبقى مستقلين عاطفياً عن النقد، لأنه إذا "انفجرنا"، فإننا نشجع الشخص على الاستمرار في الانتقاد.
يرجى ملاحظة أن هذه الأنواع من الرسائل تنشأ عادة من الحسد، بحاجة إلى لفت الانتباه o انعدام الأمن والإحباط شخصي. فهمه يساعد على لا يتم القبض عليك الاستجابة بالفعل مع الحد.
القطع يتكون من تجاهل الجزء المسيء وجرح النقد والتركيز فقط على الجزء الذي يثير اهتمامك من النقد.
"أنت شخص مهمل؛ لا تخبرنا أبدًا متى ستتأخر، ولا تهتم بأي شيء."
"أنت على حق، كان عليّ الاتصال بك لإخبارك. هذه المرة، تأخرت المواصلات، وأنا أيضًا.
مواضيع منفصلة: يتكون من تمييز الرسائل المختلفة التي يمتلكها الناقد ومعاملتهم بشكل منفصل.
"أنت صديق سيء لأنني أطلب منك أن تقرضني سيارتك وأنت لا تريد ذلك."
"فقط لأنه لا يقرضك سيارته لا يعني أنه ليس صديقك. أنا لا أحب أن أترك سيارتي لأي شخص."
نزع سلاح الغضب: عندما يكون الشخص غاضبًا جدًا ، يكون ذلك مناسبًا تجاهل الرسالة (عدوانية بشكل عام) وترفض بأدب متابعة الموضوع. بمجرد أن يهدأ الشخص ، تستأنف المحادثة.
"-لقد سئمت! أنت تفعل الشيء نفسه دائمًا ، فأنت لا تطاق! "
- "أرى أنك غاضب وأود التحدث عن ذلك. بهذه النبرة لا يمكننا توضيح أي شيء ، أو نهدأ أو نعود إليه فيما بعد ”.
تجنب اثنين من الفخاخ الشائعة جدًا: يعداد (لن يؤدي ذلك إلا إلى تصعيد الصراع) برر نفسك إلى ما لا نهاية (يُؤجج الجدل). إذا لزم الأمر، اختتم بعبارة محايدة وحاسمة: "شكرًا لك، سأضع ذلك في الاعتبار" وينتهي الحديث.
ماذا يحدث في جسدك وعقلك عندما تواجه النقد
يمكن أن يؤدي النقد الشديد، وخاصةً إذا كان بنبرة مهينة، إلى إثارة استجابة القتال أو الهروب، مما يؤدي إلى زيادة التوتر ومعدل ضربات القلب التفكير الضبابيالعقل يفسر عدم الأهلية على أنها التهديد الاجتماعي، ويُعالج ألم الرفض في مناطق مشابهة للألم الجسدي. لهذا السبب، قد يكون النقد اللاذع مؤلمًا للغاية.
للعودة إلى المسار الصحيح، مارس التنظيم الذاتي العاطفي قبل الإجابة:
- التنفس البطيء: 4-4-6 (استنشاق 4، حبس 4، الزفير 6) عدة مرات.
- وقفة:قم بتأجيل الرد إذا لاحظت التنشيط؛ واطلب الاستئناف لاحقًا.
- إعادة صياغة: قم بتغيير "يهاجمونني" إلى "هناك رسالة يمكنني تصفيتها.".
- التحقق من صحة عواطفك وتقرر بهدوء الخطوة التالية.
السياق والحدود وكيفية تحويل ردود الفعل
El السياق إنه أمرٌ مهم. في بيئات العمل، يُتوقع من الملاحظات أن تُحسّن العمليات؛ هذا لا يعني أنك "تُخطئ"، بل إنها جزءٌ من ردود الفعل. اطلب أن يتم تقديم الملاحظات في خاص ومع أمثلة ملموسة. إذا حدث ذلك علنًا أو مع السخرية، وضع حدود"يمكننا التحدث عن هذا الأمر على انفراد."
على الشبكات أو في الأماكن العامة، لا تطعم كارهيإذا اكتشفت سوء النية، قم بالرد بإغلاق موجز أو بشكل مباشر لا تجيبيمكنك حماية صحتك من خلال الاختيار لا تستهلك تعليقات معينة.
لتحويل أي رسالة إلى تعلم، اتبع ثلاث خطوات: 1) فلتر: هل هو مفيد أم مجرد هجوم؟ 2) تحويله:ما الذي يمكنني تحسينه؟ 3) يوضح:إذا كانت الرسالة غامضة، اسأل وضوح محدد ("ماذا تريد أن تغير بالضبط؟")
تذكر أن هناك أشخاصًا لديهم حساسية عاطفية أكبر للنقد؛ إذا شعرت أن الأمر يثقل كاهلك أو يمس جروحًا سابقة، فقد يكون هذا هو الوقت المناسب لـ العمل على احترام الذات والثقة بالنفس مع الدعم المهني.
دعونا لا نخاف من النقد. يمكنهم تزويدنا بمعلومات قيمة ومفيدة للغاية إذا عرفنا كيف ننصت إليهم، فدمج هذه الأدوات، وضع حدودًا عند الضرورة، واختر الرسائل التي تسمح لها بتحديد هويتك. هل نمارس؟
