La ابتكار إنها عملية لا رجعة فيها، وقد وُجدت منذ بداية الزمان عندما سكن البشر الأرض، حيث تم تطبيق المعرفة التقنية، ولا تزال تُطبق، من أجل تطور التكنولوجيا، بدافع الحاجة البسيطة إلى الراحة أو لتسريع عمليات معينة.
لقد كان هذا ضروري للتنمية الاجتماعية والاقتصاديةبل إنها غيرت حتى الطرق التي يفعلون بها ذلك، مما أدى إلى تغييرات كبيرة مثل الثورات الصناعية، وأساليب الاتصال، وتبادل الموارد الثقافية والسياسية، من بين أمور أخرى.
La تقنية يشير ذلك إلى جميع الإجراءات التي يتم تنفيذها عند القيام بأنشطة علمية أو فنية، والتي يرغب المرء من خلالها في تحقيق هدف أو غاية، والتي عادة ما تكون منظمة، وكذلك قد لا تكون كذلك.
و تكنولوجيا وهو مصطلح ينطبق على جميع المنتجات أو الخدمات التي تم ابتكارها على مر السنين، مثل المصباح الكهربائي أو القطارات، وليس فقط على الأجهزة الإلكترونية كما يعتقد بعض الناس.
يتم تطبيق الابتكار على هذا الأمر بشكل منتظم، لأنه يتكون من عملية قم بتحسينها أو إنشاء نماذج جديدة بأفكار جديدة، تستند إلى الاحتياجات التي قد تنشأ يوماً بعد يوم.
ما هو الابتكار التقني؟
عندما يتم وضع المصطلحين معًا ، يتم الحصول على المعنى التالي: إنه إنشاء أو تحسين خدمة أو منتج تستهدف الجمهور ، من خلال إجراءات منظمة لتحقيق الهدف الفضي ، وتوليد تقنية جديدة تهدف إلى تحسين نوعية حياة المجتمع.
على الرغم من أن المرء قد يعتقد أن الابتكار التقني يقتصر فقط على ابتكار منتجات جديدة، إلا أنه ينبغي الأخذ في الاعتبار أنه يشمل كل ما يتعلق بما تعنيه كلمة الابتكار: تحسين العمليات الداخلية، وإعادة تصميم الخدمات، وتحسين علاقات العملاء. وإعادة تعريف نماذج الأعمال بالكامل.
عندما يُبتكر نظام عمل جديد، أو طريقة تواصل مختلفة تمامًا - والتي توجد أمثلة عديدة عليها حاليًا، مثل وسائل التواصل الاجتماعي - فإن ذلك يُعد ابتكارًا تقنيًا. وكل تغيير عملي يُدمج معارف أو أدوات جديدة في كيفية إنتاجنا أو تقديمنا للخدمات أو إدارة مؤسستنا يُعد مثالًا على الابتكار. الابتكار التقني التطبيقي.
في بيئة اليوم، حيث تتقلص دورات حياة المنتجات وتشتد المنافسة، ينطوي الابتكار التقني أيضاً على القدرة على توقع احتياجات السوق، لاكتشاف المشاكل قبل الآخرين وتحويل تلك الفرص إلى منتجات وخدمات وعمليات ملموسة تصل بنجاح إلى السوق.
أمثلة على استخدام الابتكار التقني
يمكن تطبيق ذلك على مجالات مختلفة، مثل بعض المجالات المذكورة في بداية المقال، والتي سنناقشها، وسنوضح أيضًا كيفية استخدامها في كل مجال من تلك المجالات. علاوة على ذلك، يمكن ربط ذلك بـ تحسين تجربة العملاء، إدارة الموارد المسؤولة، أو أتمتة المهام، أو إنشاء نماذج علاقات جديدة مع الموردين والشركاء.
ابتكار الخدمة
يتم تحسين بعض الخدمات من خلال أنظمة جديدة أو تطبيقات تكنولوجية تعمل على تبسيط عملية خدمة العملاء، مما يحقق مستوى أعلى من الرضامن الأمثلة على الابتكار التقني في الخدمات الإنترنت، الذي حسّن جميع أنظمة الاتصالات تقريبًا، مما أدى إلى تحقيق وصول أكبر بين الناس حتى لو كانوا متباعدين بالقارات.
لكن التحسينات لم تقتصر على الاتصالات فحسب، بل شملت أيضاً... خدمات التسوقتشمل الأمثلة المتاجر الإلكترونية وخدمات النقل التي استخدمت هذه الأنظمة لتحسين خدمة العملاء. ويُعدّ تطبيق المساعدين الافتراضيين، وبرامج الدردشة الآلية، وأنظمة الواقع الافتراضي لتخصيص تجربة المستخدم أمثلةً حديثةً على كيفية مساهمة الابتكار التقني في الخدمات في تمكين للاستجابة بشكل أفضل لاحتياجات السوق وتعزيز العلاقة مع المستهلكين.
تُدمج العديد من الشركات أيضًا منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تُحلل التفضيلات وعادات الشراء والسلوكيات. وبفضل هذه المعلومات، يُمكن تقديم خدمات مخصصةإن توقع المشاكل، وإطلاق عروض مصممة خصيصًا، وتحسين ولاء العملاء، كلها نتائج مباشرة للابتكارات التقنية في كيفية إدارة البيانات والتفاعلات.
ابتكار المنتجات
يعتمد ذلك على ابتكار منتج أو تحسينه. بالنسبة لمعظم هذه المنتجات، فهو دراسة الاحتياجات قد يكون لدى الأشخاص في ذلك الوقت ، مثل اختراع الهواتف ، والذي يسمح بالاتصال بين شخصين على أي مسافة.
إلى المثال المذكور، يمكننا إضافة الابتكار نفسه، حيث كانت الهواتف في البداية أجهزة ثابتة، أي أنها كانت تبقى في مكان واحد. ومع ذلك، على مر السنين، تم تكييفها مع الاحتياجات الجديدة، مما أدى إلى النماذج التي نراها اليوم. يتضمن كل إصدار جديد خصائص التفريق، مثل الكاميرات المتطورة، والمساعدين الصوتيين، والبطاريات التي تدوم لفترة أطول، أو التكامل مع الأجهزة الأخرى، مما يوضح كيف يمكن أن يكون الابتكار التقني تدريجيًا ومستمرًا.
كما يتيح ابتكار المنتجات إمكانية إنشاء عروض جديدة كلياً منتجات لم تكن موجودة سابقًا في السوق، أو لتلبية احتياجات لم تُؤخذ في الحسبان. على سبيل المثال، أجهزة المنزل الذكية، وتطبيقات الصحة التي تراقب العلامات الحيوية، أو حلول الذكاء الاصطناعي التي تُخصّص توصيات المحتوى. في جميع هذه الحالات، تُترجم التكنولوجيا إلى منتج ملموس يصل إلى المستخدم النهائي.
عملية الابتكار
في هذا النوع من الابتكار التقني ، يتم تطبيق تغيير الإجراء من خلال استخدام بعض المكونات التكنولوجية، التي يتم فيها تبسيط وتسهيل شراء أو الحصول على منتج أو خدمة بشكل كبير.
مثال على ذلك محلات السوبر ماركت الشهيرة التي كان على شركات الوجبات السريعة تنفيذها من أجل التكيف مع عصر النقل الجديد ، نظرًا لحقيقة أن المزيد والمزيد من الناس كانوا يحصلون على سياراتهم الخاصة ، وكذلك عملية الشراء من خلال الويب.
يشمل ابتكار العمليات داخل الشركات أيضًا ما يلي: أتمتة المهام المتكررةاعتماد أنظمة الإدارة المتكاملة (تخطيط موارد المؤسسات)، وأدوات تحليل البيانات، أو منصات العمل التعاوني. تتيح هذه التحسينات زيادة الإنتاجية، وتحسين عملية اتخاذ القرارات، وتحسين إدارة المعلومات، وخفض تكاليف التشغيل.
عندما تعيد شركة تصميم مسار إنتاجها لدمج الروبوتات أو أجهزة الاستشعار أو أنظمة مراقبة الجودة القائمة على البيانات، فإنها بذلك تُطبّق ابتكاراً تقنياً في عملياتها. وبالمثل، عندما تُعيد تنظيم عملياتها اللوجستية أو التوزيعية لجعلها أكثر كفاءة واستدامة، فإنها تُجري أيضاً ابتكاراً تقنياً.
الابتكار التكنولوجي
من أهمها أنه يقوم على تحسين كل ما هو قابل للتطبيق في السابق ، حيث يتم تطبيقه لتحقيق تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتحقيقها.
اضطرت الشركات اليوم إلى تبني نهج أكثر اعتماداً على التكنولوجيا لأن المستهلكين يطالبون بذلك، والأمر كله يرجع إلى... الرضا عن ذلك.
على الرغم من أن التكنولوجيا لا تقتصر على الإلكترونيات، إلا أنها تُستخدم في العديد من القطاعات في معظم المنتجات والخدمات الحالية، مثل السيارات والهواتف وخدمات الطعام والأدوية والنقل وحتى الترفيه، وذلك لأن هذه تحسين وتسهيل العمليات ومن ذلك، الحصول على نتيجة أفضل لكلا الطرفين، وهما البائعون أو مقدمو الخدمات والعملاء أو المستهلكون.
كما أن الابتكار التكنولوجي يحفز النمو ممارسات مسؤولة بيئيامن خلال التقنيات التي تقلل من التأثير البيئي، وتحسن كفاءة الطاقة، وتحسن استخدام المواد الخام، وتقلل من النفايات، فإنها تخلق أيضًا ملفات تعريف مهنية جديدة ووظائف مرتبطة بهذه التقنيات الناشئة.
خصائص الابتكار التقني
- وهو يلتزم بـ الاحتياجات الإنسانية.
- يمكن أن يكون لا رجعة فيهلأن التغييرات عادة ما تبقى أو حتى تتحسن.
- سيستمر وجوده دائمًا لأنه، حتى مع تلبية بعض الاحتياجات الإنسانية، قد يخلق ذلك احتياجات جديدة، الأمر الذي سيتطلب الابتكار المستمر.
- وقد استُخدم منذ فجر التاريخ، وذلك بسبب الشعور المستمر بالحاجة وهذا ما يحدث في جميع العصور.
ابتكار تقني ذات أهمية كبيرة لتطوير البيئات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية والسياسيةلأن لكل منها آلية عملها الخاصة، ومن الضروري تغييرها أو تحسينها دوريًا. ومع وصول أفراد جدد وأفكار جديدة، تنشأ توقعات مختلفة تضمن استمرارية هذه العملية الابتكارية.
بإمكان أي شخص تطبيق هذه العملية عملياً؛ الأمر مجرد مسألة تحليل المشكلة التي تؤثر على شخص أو أكثر بطريقة ما، وإيجاد حل فعال يعالج المشكلة التي أدت إلى فكرة الابتكار. ولتحقيق ذلك، من المفيد فهم ماهية الابتكار التقني بدقة، وكيف يختلف عن أنواع الابتكار الأخرى، وما الذي يجعله ذا قيمة في السياق الحالي.
ما هو الابتكار التقني؟ تعريف موسع
La ابتكار تقني إنها تمثل ولادة منتج أو فكرة جديدة مرتبطة بعملية ما، مع الأخذ في الاعتبار جميع مراحلها، بدءًا من تصميم الفكرة وتقييمها وحتى ترجمتها إلى واقع ملموس. إنها عملية تنفيذ الأفكار الجديدة المتعلقة بـ المعرفة أو الخبرة العملية، ضمن عملية إنتاج محددة.
يكتسب قوةً بقدر ما يتم تنفيذ الأول. المعاملات التجارية يتعلق الأمر بملحق أو منتج أو عملية أو نظام جديد أو مُحسَّن. بعبارة أخرى، لا يبقى الابتكار التقني نظرياً، بل يجب أن يصبح شيئاً يُستخدم ويُطبَّق ويُولِّد قيمة حقيقية للمستخدمين أو العملاء أو للمؤسسة نفسها.
في حين يشير الاختراع إلى فكرةنادراً ما يؤدي تصميمٌ ما، أو نموذجٌ مُحسَّن أو حتى نموذجٌ جديدٌ كلياً للملحقات، إلى صفقةٍ تجارية، مع أنه قد يُفضي إلى الحصول على براءة اختراع. أما الابتكار التقني، فيعني تحويل الفكرة إلى منتجٍ أو خدمةٍ أو عمليةٍ فعّالةٍ عملياً ومُدمجةٍ في الأنشطة اليومية.
يأتي الابتكار التقني عمومًا من خبرة في عملية الإنتاج على مدى فترة طويلة. بعد تطبيق أسلوب مثمر لفترة طويلة، تجد المؤسسات والشركات فرصًا للتحسين. ما يُسعى إليه هو تحسين مستمر ضمن عملية الإنتاج.
لا يظهر الابتكار التقني إلا عندما يسعى الأشخاص المسؤولون عن عملية الإنتاج إلى تحسين مستمرينتج عن ذلك إما انخفاض تكاليف الإنتاج أو زيادة القيمة المضافة. يمكن أن ينتج انخفاض تكاليف الإنتاج عن تحسين عمليات الإنتاج، بينما يمكن أن تنتج زيادة القيمة المضافة عن ميزات جديدة أو جودة أعلى.
قد يكون هدفها تحقيق أوقات أقصر في عملية إنتاج أي سلعة، قد يكون الهدف هو تحسين جودة المنتج النهائي أو زيادة سلامة عملية الإنتاج. وبالمثل، قد يكون الهدف هو ابتكار منتج بميزات جديدة ومحسّنة تجعله أكثر فائدة أو جاذبية للمستخدم.
الاختلافات بين الابتكار التقني والابتكار التكنولوجي
La ابتكار تقني يركز على تطبيق التقنيات أو المعرفة العملية في تخصص أو وظيفة معينة، بينما الابتكار التكنولوجي وهي تؤكد على تطبيق المعرفة العلمية في عمليات الإنتاج.
الابتكار التقني هو عموماً عملية تنبع من الخبرة المكتسبة من خلال إتمام عملية إنتاجية على مدى فترة زمنية. ولا يعتمد ذلك على تقدم العلم. أما بالنسبة للابتكار التكنولوجي، فإن اكتشافات علمية وغالباً ما تؤدي هذه الأمور إلى هذا النوع من الابتكار.
بشكل عام، الأشخاص الذين يكون عملهم قريبًا من العمليات الإنتاجية إنهم مسؤولون عن الابتكار التقني، بينما يرتبط الابتكار التكنولوجي بشكل عام بالمجال الأكاديمي والعلمي، أو بأقسام البحث والتطوير المحددة.
يكمل كل منهما الآخر: فالابتكار التكنولوجي يخلق أدوات ومواد ومعارف جديدة، بينما يدمج الابتكار التقني هذه الأدوات والمواد في الممارسة اليومية، ويُكيّفها مع الاحتياجات الحقيقية للعملية أو السوق. وعند إدارتهما معًا، يُمكنهما تحقيق نتائج ملموسة. مزايا تنافسية قوية للغاية.
دورات الابتكار التقني
هذه هي الخطوات التي يجب اتباعها لـ تعديل خدمة أو منتجتوجد هذه الدورات لسببين مهمين للغاية، وهما:
- لا طلب العملاء حتى يتسنى ابتكار خدمات ومنتجات جديدة.
- و تطوير تقنيات جديدةوهو ما يتقدم بسرعة.
إن التغييرات التقنية التي ظهرت في هذه الدورات وفي تقديم الخدمات الجديدة هي مجموع ما يلي: الابتكارات التقنية السابقةعلى الرغم من أنها قد تبدو قفزات كبيرة، إلا أنها في الواقع تميل إلى تراكم تحسينات صغيرة ومتتالية.
قد تكون دورات الابتكار التقني قصيرة جدًا نظرًا لظهور منتجات جديدة باستمرار تحل محل المنتجات الموجودة في السوق. وعادةً ما تكون مراحل دورة الابتكار كما يلي:
- تحديد حاجة أو مشكلة.
- جيل ال الأفكار للحصول على حل.
- تقييم البدائل والتقدم المحرز في مشروع ابتكاري.
- حل المشكلات من خلال البحث التكنولوجي والعلمي المتاحة.
- بناء النماذج الأولية والنماذج.
- تطور ال الخدمة أو المنتج.
- الإطلاق والتوزيع إلى السوق أو بيئة الاستخدام.
- تقييم قياس نتائج الخدمة أو المنتج، والكشف عن التحسينات المستقبلية.
- مراحل
- مرحلة التركيبتتطلب هذه المرحلة رؤوس أموال ضخمة لإنشاء البنية التحتية. رأس المال المالي هو رأس مال مُغامر، وهو يختلف عن رأس المال العامل الموجود في الميزانيات العمومية للشركات.
- مرحلة التنفيذخلال هذه المرحلة، ينتشر التقدم التكنولوجي الجديد، مُغيراً حياة الناس. وتقل مخاطر الاستثمار لوجود بنية تحتية جاهزة. ويصبح نموذج العمل أكثر وضوحاً، ويتضح الطلب بشكل أكبر. ونتيجة لذلك، يُستخدم رأس المال العامل الآن لتشجيع تبني التكنولوجيا.
مصادر الابتكار التقني
- الإبداع. إنها قدرة الفرد على إنتاج عمل مفيد ومبتكر. ويتم تحديدها من خلال القدرات الفكريةيلعب أسلوب التفكير والشخصية والدافع والبيئة دورًا هامًا. الابتكار التقني هو تطبيق الأفكار الإبداعية في جهاز أو عملية جديدة، ويتطلب ذلك مزيجًا من الموارد والخبرة. غالبًا ما ينبع هذا الابتكار من أولئك الذين يبتكرون حلولًا لتلبية احتياجاتهم الخاصة.
- الإبداع التنظيمي. يعتمد ذلك على إبداع الأفراد داخل المؤسسة، وعلى تنوع العمليات الاجتماعية التي تُشكّل كيفية تفاعلهم وسلوكهم. يُعدّ صندوق الاقتراحات الوسيلة الأساسية التي تستخدمها المؤسسة لتسخير إبداع موظفيها. كما يُمكن للموظفين استخدام شبكة خاصة أو شبكة داخلية لمشاركة أفكارهم واقتراحاتهم الإبداعية. وبالمثل، يُمكن للمؤسسة تطبيق برامج التدريب الإبداعي بالنسبة للموظفين. جميعها أنظمة لجمع الأفكار وتحويل الإبداع إلى ابتكار تقني.
- ابتكار الأعمال. يجب أن تمتلك الشركة القدرة على الامتصاصالابتكار هو القدرة على إدراك المعرفة الجديدة واستيعابها واستخدامها. وقد ينشأ من البحث عن حلول لحاجة غير مُلبّاة لدى المستهلك. وبناءً على هذه الحاجة، يتم تطبيق ابتكار تقني وتصنيعه. بعبارة أخرى، يُحفّز العميل الابتكار التقني. أو قد يكون الابتكار التقني مُوجّهاً بشكل خطي: فبعد اكتشاف علمي، يتم تصميم ابتكار تقني ثم تصنيعه تمهيداً لتسويقه.
- المؤسسات الحكومية. ال مكاتب نقل التكنولوجيا إنهم مسؤولون عن نقل التكنولوجيا المطورة في مرافق البحث إلى بيئة يمكن فيها تطبيق تلك التكنولوجيا. وهذا يسهل تحويل العديد من الابتكارات التكنولوجية إلى ابتكارات تقنية ملموسة في الشركات والمؤسسات.
أمثلة على الابتكار التقني في الشركات
- تويوتا. يعتمد نموذج الابتكار التقني لشركة صناعة السيارات اليابانية هذه على تمكين الموظفين بالصلاحيات والأدوات اللازمة لحل المشكلات فور ظهورها، ومشاركة حلولهم مع الإدارة. وقد أدت التغييرات في إدارة الابتكار التقني إلى تدفق مستمر من زيادات طفيفة في الإنتاجية والكفاءة. أصبحت تويوتا واحدة من أنجح شركات صناعة السيارات في العالم. وتستند إدارة الابتكار التقني في تويوتا على هذين المبدأين الأساسيين:
- التحسين المستمريشارك جميع الموظفين في الابتكار التقني، بدءًا من الرئيس التنفيذي وصولًا إلى عمال خط التجميع.
- اذهب وشاهدلفهم أي موقف فهماً حقيقياً، يجب عليك الذهاب إلى المكان "الحقيقي" حيث تحدث الأمور: قد يكون مصنعاً أو صالة عرض. وهذا يعني أيضاً الذهاب ومراقبة سلوك المستهلكين في مواقف الحياة الواقعية.
- فيسبوك. في البداية، لم تواجه الشبكة الاجتماعية تحديات تقنية كبيرة. ثم، مع تراكم ملايين المستخدمين، كان عليها التوسع بسرعة. وظهرت الابتكارات التقنية على شكل معالجة كميات كبيرة من البياناتتوزيع المحتوى في جميع أنحاء العالم، وتحسين تخزين الصور، أو تحسين الخوارزميات التي تعرض المعلومات ذات الصلة لكل مستخدم.
- جوجل. إنها مثال كلاسيكي لشركة قائمة على الابتكار التقني. فقد نشأت نتيجة بحث في طريقة جديدة للبحث عن البيانات (PageRank) جعلت العديد من أساليب البحث السابقة بالية. أحدثت الشركة ثورة في طريقة استهلاك المعلومات، ودمجت هذا الابتكار في منتجات ملموسة تُستخدم يوميًا. وكان هدفها تغيير سلوك ملايين الأشخاص من خلال... التحسينات التقنية المستمرة.
أهمية الابتكار التقني
توفر الابتكارات التقنية مزايا تنافسية بالنسبة للشركات، ويمكن أن يحقق ذلك أيضاً فوائد للمستهلكين، بسبب انخفاض الأسعار أو جودة المنتجات.
عندما يكون الابتكار التقني سمة منهجية للمنظمة، فإنه يمثل قوة مهمة مما قد يضعها في نهاية المطاف في موقع الريادة في قطاع معين.
بالنسبة للعديد من الصناعات، مثّل الابتكار التقني دفعة قوية لنجاحها التنافسي:
- المنتجات الجديدة هي التي تستفيد أكثر من الابتكار.بتقنيات أكثر تطوراً وحداثة.
- فهو يساعد الشركات على حماية هوامش الربحمن خلال تقديم ميزات فريدة ومتميزة.
- يساعد ذلك على جعل التصنيع أكثر كفاءةتقليل الوقت والأخطاء والهدر.
أتاحت التطورات في تكنولوجيا المعلومات إمكانية الابتكار بوتيرة أسرع. فعلى سبيل المثال، يُتيح التصميم بمساعدة الحاسوب (CAD) إمكانية إنشاء التصميم بسرعة أكبر وفي وقت إنتاج أقصر. وقد أدت هذه التطورات إلى ما يلي:
- دورات حياة أقصر من المنتجات، لأنها تصبح قديمة بشكل أسرع.
- إطلاق إطلاق أسرع للمنتجات الجديدة.
- تجزئة السوق بشكل أكبرمن خلال القدرة على تخصيص الحلول بشكل أكبر.
مجموعة منتجات أوسع ومزايا اجتماعية
يُتيح الابتكار التقني إمكانية تقديم مجموعة أوسع من السلع والخدمات في جميع أنحاء العالم:
- إنتاج غذائي أكثر كفاءةيمكن للدول أن تتخصص وفقاً لما تمتلكه من عوامل مختلفة، مثل التقنيات المحسنة ووسائل النقل الأفضل، وما إلى ذلك.
- زيادة الناتج المحلي الإجماليمن خلال جعل رأس المال والعمالة أكثر فعالية وكفاءة من خلال تخصيص الموارد بكفاءة.
- نتائج أفضل في الآثار الخارجية السلبيةمثل تقليل التلوث والتآكل أو غيرها من الآثار البيئية، عندما يتم توجيه الابتكار نحو حلول مستدامة.
علاوة على ذلك، فإن الابتكار التقني هو المحرك الرئيسي لـ رقمنة الشركاتيُعدّ تقليل استهلاك الورق، وتحسين سير العمل، وإمكانية التعاون عن بُعد من أهمّ المزايا. كما تُساهم حلولٌ مثل قواعد البيانات المتقدمة، والحوسبة السحابية، والتوقيعات الإلكترونية في خفض التكاليف، وتحسين الكفاءة، وحماية البيئة.
عندما تُستخدم هذه الأدوات باستراتيجية واضحة، يصبح الابتكار التقني حليفًا لـ تنمية مستدامةالمساعدة في تقليل البصمة الكربونية، وتحسين استهلاك الطاقة، وتصميم مشاريع تجارية أكثر مسؤولية تجاه البيئة والأجيال القادمة.
إن دمج الابتكار التقني في ثقافة الشركة، وتعزيز الإبداع، والتحسين المستمر، والتعاون مع الشركاء الاستراتيجيين، لا يسمح لها فقط بالبقاء قادرة على المنافسة، بل يسمح لها أيضاً بقيادة تغييرات السوق والمساهمة في مجتمع أكثر كفاءة وعدلاً واستدامة.