El الضغط النفسي في مكان العمل لقد أصبح هذا الأمر أحد التحديات الصحية الرئيسية في إسبانيا ومعظم أنحاء أوروبا. تشير أحدث الدراسات الاستقصائية إلى أن نسبة كبيرة من القوى العاملة تنهي يومها وهي تشعر بالإرهاق والتوتر وصعوبة النوم، بينما يعترف العديد من الموظفين بأنهم يجدون صعوبة في الانفصال عن العمل حتى في أوقات فراغهم.
بعيدًا عن كونها مشكلة عابرة مرتبطة بأعباء العمل القصوى، فإن العديد من الدراسات حول الرفاهية العاطفية وظروف العمل تُظهر هذه البيانات أن الإجهاد المزمن بدأ يُؤثر سلبًا على الصحة النفسية وأداء الشركات والإدارات العامة. وتُثير هذه البيانات قلقًا بالغًا، لا سيما في قطاعات مثل الرعاية الصحية والتعليم والطب البيطري، حيث يجتمع الاحتكاك المباشر بالبشر أو الحيوانات مع الضغوط البيروقراطية، فضلًا عن أيام العمل التي تبدو في كثير من الأحيان لا نهاية لها.
الاضطرابات المرتبطة بالإجهاد المزمن
أظهرت الدراسات التي أجريت بين العمال في إسبانيا أن أصبح الإجهاد المرتبط بالعمل تجربة يوميةأشارت دراسة استقصائية واسعة النطاق أجرتها شركة متعددة الجنسيات متخصصة في الموارد البشرية، بمشاركة أكثر من أربعة آلاف شخص، إلى أن حوالي يعاني 21% من الموظفين من ضغط نفسي شديد بشكل يومي أو شبه يومي.، بينما آخر 38% يعترفون بتأثرهم من حين لآخربمعنى آخر، يعيش معظم الموظفين مع مستوى معين من الضغط النفسي المرتبط بوظائفهم.
هذا الشعور بعدم الارتياح لا يقتصر على مجرد شعور ذاتي بالتوتر: ثمانية من كل عشرة مستجيبين يربطون بشكل مباشر بين عدم انقطاع التواصل مع العمل مع تدهور واضح في صحتهجسدية ونفسية على حد سواء. ومن بين المشاكل الأكثر شيوعًا اضطرابات النوم، والتهيج، وآلام العضلات، وصعوبة التركيز، وأعراض القلق. وفي بعض المجموعات، مثل الأطباء البيطريين، تشير الدراسات إلى ارتفاع معدلات الاكتئاب، والأفكار الانتحارية، والأرق المستمر، وهو مزيج يُطلق جميع أجهزة الإنذار الصحية.
في مجال التعليم، يؤكد تقرير منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) بعنوان "TALIS 2024" أن واحد من كل خمسة معلمين يعاني من مستويات عالية جداً من التوتريصاحب ذلك إرهاق شديد، وشعور بالإرهاق، وصعوبة في الموازنة بين الحياة الشخصية ومتطلبات الدراسة. وتحذر الجمعيات المهنية، مثل اتحاد معلمي منظمة الخدمات المتحدة (USO)، من أن الزيادة في التوتر مقارنة بالإصدارات السابقة من هذا التقرير تعكس... تدهور حقيقي في الصحة البدنية والنفسية لأعضاء هيئة التدريسلدرجة أن الأرقام في مجتمعات مثل كاتالونيا تقترب من نصف القوى العاملة المتضررة.
تساهم الترابطية المفرطة أيضاً في هذا الواقع. وتشير التقارير المتعلقة بتبني الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي في مكان العمل إلى أن أفاد حوالي نصف العمال بأنهم يعانون من التوتر يومياًيرى الكثيرون أن إدخال منصات جديدة، والرسائل المستمرة، والأنظمة الآلية لا يترجم هذا دائمًا إلى عبء عمل أقل، بل إلى مزيد من الضغط للاستجابة بسرعة والقيام بمزيد من المهام في وقت واحد.مما يزيد من خطر الإرهاق الذهني المطول.
الاختلافات الإقليمية وانعدام الانفصال
تختلف إحصاءات الإجهاد المرتبط بالعمل في إسبانيا. ويُظهر المسح المذكور آنفاً أن تتصدر أستورياس التصنيف الوطني، حيث أفاد واحد من كل أربعة عمال بأنهم يشعرون بالإجهاد بشكل متكررتأتي منطقة غاليسيا وجزر الكناري في المرتبة التالية، حيث أفاد ما يقرب من ربع السكان العاملين بمعاناتهم من الإرهاق العاطفي في عملهم اليومي. وتضع هذه الأرقام هاتين المنطقتين فوق المعدل الوطني.
وعلى النقيض من ذلك، توجد مناطق ذات نسب أقل نوعاً ما. ففي إكستريمادورا، على سبيل المثال، أكثر من 18% بقليل من العمال يعترفون بأنهم يعانون من الإجهاد بشكل متكرروتقريباً يعاني 40% من ذلك بشكل متقطععلى الرغم من أن هذه الأرقام أقل من المتوسط الوطني، إلا أن منظمات النقابات العمالية في المنطقة تحذر من وجود قضايا أخرى وراء هذه الأرقام. أيام عمل متتالية من اثني عشر إلى أربعة عشر يومًا دون راحة واضطرت الفرق إلى تغطية الغيابات دون تعزيز الفرق.
يظهر عدم وجود انقطاع في الاتصال بشكل متكرر كعامل حاسم. أشار ما يقرب من 79% من المشاركين في الاستطلاع على مستوى الولاية إلى عدم القدرة على الانفصال عن العمل باعتباره العامل الرئيسي الذي يضر بصحتهم النفسية.إن رسائل البريد الإلكتروني خارج ساعات العمل، وتطبيقات المراسلة الخاصة بالشركات، أو مجموعات العمل عبر الإنترنت، تُطمس الخط الفاصل بين وقت العمل والحياة الخاصة، مما يجعل من الصعب التعافي جسديًا وعقليًا بعد أيام العمل المكثفة.
في السياق الأوروبي، يدور النقاش حول عدم التوازن بين الحياة الشخصية والعمل وقد أسفر ذلك عن وضع مبادئ توجيهية لضمان الحق في الانقطاع عن العالم الرقمي، ومقترحات لمراجعة نماذج تنظيم ساعات العمل. ومع ذلك، عملياً، يرى العديد من الموظفين في إسبانيا أن لا تزال ثقافة "التواجد الدائم" حاضرة بقوة.وخاصة في مناصب المسؤولية وفي القطاعات التي تخضع لأهداف صعبة.
تتجلى الاختلافات الإقليمية أيضاً في المجال التعليمي. ويُظهر تقرير تاليس 2024 ذلك. تتجاوز المجتمعات ذات الحكم الذاتي مثل كاتالونيا بشكل واضح المتوسط الإسباني فيما يتعلق بإجهاد المعلمينفي حين أن بعض المناطق، مثل لا ريوخا، ورغم تسجيلها مستويات أقل، لا تزال تعاني من مستويات عالية من التوتر لدى حوالي 30% من المعلمين. وفي بعض المناطق الأخرى، مثل مليلية، يشير تعقيد بيئة المدرسة إلى مستويات عالية، على الرغم من عدم توفر بيانات تفصيلية.
الفجوة بين الجنسين والقطاعات ذات الضغط الأكبر والأقل
يختلف التعرض للضغوط المرتبطة بالعمل باختلاف الجنس. وتشير الأبحاث المذكورة إلى أن أبلغت ما يقرب من ثلثي النساء العاملات عن تعرضهن للإجهاد في بيئة عملهنمقارنة بأقل من نصف الرجال بقليل. علاوة على ذلك، حوالي تقول اثنتان من كل عشر نساء إنهن يشعرن بهذا الضغط بشكل متكررتتجاوز هذه النسبة بوضوح نسبة الرجال الذين أبلغوا عن تجربة مماثلة. علاوة على ذلك، يميل الرجال أكثر إلى القول إنهم بالكاد يشعرون بالتوتر أو أنه لا يحدث إلا في مناسبات نادرة.
تتعدد أسباب هذه الفجوة. وتشير العديد من التحليلات إلى أنه بالإضافة إلى عبء العمل الرسمي، تتحمل العديد من النساء مسؤوليات إضافية في مجال الرعاية المنزلية والأعمال المنزليةيؤدي هذا إلى إطالة يوم العمل الفعلي ويجعل التعافي أكثر صعوبة. وتشمل العوامل المساهمة الأخرى الفصل الأفقي (وجود أكبر للنساء في القطاعات التي تتطلب جهدًا عاطفيًا كبيرًا مثل التعليم أو العمل في مجال الرعاية) وبعض الديناميكيات التنظيمية التي تولد، عمليًا، تختلف التوقعات باختلاف الجنس.
ولا تتشابه الصورة بين القطاعات المختلفة أيضاً. فقطاع الرعاية الصحية يظهر باستمرار كواحد من أكثر القطاعات تضرراً. أفاد ما يقرب من ثلث العاملين في مجال الرعاية الصحية بأنهم يعانون حاليًا من الإرهاق الوظيفيترتفع هذه النسبة عند النظر إلى أولئك الذين عانوا منها في الآونة الأخيرة. فالعمل المتواصل تحت الطلب، والتعرض للمعاناة، والشعور بالعجز عن التأقلم، كلها عوامل تُشكل مزيجاً مُرهقاً جسدياً ونفسياً.
ويدعم النظام التعليمي ذلك بشكل مباشر. وتعكس الأرقام التي تم جمعها ذلك في حوالي 30% من المعلمين مروا بفترات من التوتر الشديد، مدفوعة بـ الإرهاق البيروقراطي، ومشاكل التعايش في الفصول الدراسية والالتزام بتلبية احتياجات التنوع المتزايد بموارد غير كافية في كثير من الأحيان. ويؤدي الجمع بين التدريس والأعمال الورقية وإدارة النزاعات في نهاية المطاف إلى إرهاق شديد، يقول العديد من المعلمين إنهم يحملونه معهم إلى منازلهم كل مساء.
وعلى النقيض من ذلك، تُظهر بعض القطاعات مستويات إجهاد أقل نسبياً. ففي الإدارة العامة، على سبيل المثال، أفاد أكثر من 40% من الموظفين أنهم لم يتعرضوا قط لضغوط كبيرة في وظائفهم، ولا يعترف سوى عدد قليل منهم بتجربة ذلك بانتظام. كما تُظهر قطاعات مثل الثقافة والفنون والطاقة والبيئة نسبًا عالية من العاملين الذين لا يشعرون بضغط عاطفي مستمر، مما يشير إلى بيئات ذات متطلبات أكثر توازنًا، أو على الأقل أقل تأثرًا بضغوط العمل اليومية.
الإجهاد المرتبط بالعمل في التعليم: مرآة مهنة التدريس
توضح حالة مهنة التدريس بوضوح كيف يمكن أن يؤدي الضغط المتراكم إلى تقويض الرفاهية بغض النظر عن مهنة الشخص.يكشف تقرير TALIS 2024، الذي يشمل عشرات البلدان والأقاليم، أنه على الرغم من أن ما يقرب من 89% من المعلمين يُبدون رضاهم عن عملهم، إلا أن هناك تراجعًا ملحوظًا في صحتهم البدنية والنفسية. ويقرّ واحد من كل خمسة معلمين بمستويات عالية جدًا من التوتر، مع أعراض مثل القلق والإرهاق الشديد وصعوبة تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية.
ومن بين العوامل المحفزة، يشير المعلمون أنفسهم إلى عبء البيروقراطية، والحاجة إلى تكييف الفصول الدراسية مع مجموعات متنوعة بشكل متزايد دون دعم كافٍ والصعوبات التي تواجه الحفاظ على بيئة صفية مناسبة. يضاف إلى ذلك الساعات التي تُقضى في إعداد المواد، والتصحيح، وعقد الاجتماعات، والتي غالباً ما تُعقد خارج ساعات الدوام المدرسي، والتي إنهم يستغلون وقت الراحة أن يكرسوا وقتهم لحياتهم الخاصة.
يؤكد اتحاد فيوسو على أنه في إسبانيا، ارتفعت مؤشرات إجهاد المعلمين بشكل ملحوظ مقارنة بإصدار تاليس لعام 2018وتقترب بعض المناطق ذات الحكم الذاتي، مثل كاتالونيا، من نسبة 50% من المعلمين الذين يعانون من ضغوط نفسية شديدة. وحتى في المناطق التي حققت أفضل النتائج، مثل لا ريوخا، فإن نسبة المعلمين الذين يعانون من مستويات عالية من التوتر ليست ضئيلة على الإطلاق.
في ظل هذا الوضع، تطالب النقابات العمالية والمنظمات المهنية اتخاذ تدابير عاجلة لتخفيف العبء النفسيومن بين مقترحاتهم ما يلي: تقليص فعال للبيروقراطيةكما يطالبون بتعزيز فرق التوجيه والدعم في المدارس، وبرامج محددة لرفاهية المعلمين، والتدريب على إدارة الصفوف الدراسية والمهارات الاجتماعية والعاطفية. تقدير اجتماعي ومهني أكبر لعمل المعلمينمع إدراك أن عدم التقدير العام يضيف طبقة أخرى إلى التآكل.
يتضمن تقرير TALIS 2024 أيضًا مجالات تحليل جديدة، مثل تأثير الذكاء الاصطناعي، وأهمية المهارات الاجتماعية والعاطفية، والاستدامة، والاهتمام بالتنوع. وتسلط هذه الأقسام الضوء على أن أصبح دور المعلم أكثر تعقيداً.وهذا يعزز فكرة أنه بدون الدعم الكافي، سيستمر خطر الإجهاد المزمن في الازدياد في السنوات القادمة.
بروتوكول تعديل الأعصاب
على الرغم من أن جزءًا من النقاش العام يدور حول الوقاية، إلا أن التركيز في السنوات الأخيرة انصب أيضًا على كيفية معالجة الأضرار الناجمة عن الإجهاد المطولفي المجال السريري، تقوم فرق أوروبية مختلفة باستكشاف خطوط عمل تجمع بين التغييرات التنظيمية والأدوات العلاجية المحددة، مع إيلاء اهتمام خاص للفئات الأكثر عرضة للخطر، مثل العاملين في مجال الرعاية الصحية والمعلمين والأطباء البيطريين.
في هذه المجموعة الأخيرة، على سبيل المثال، ازداد القلق بعد دخول اللوائح الجديدة المتعلقة باستخدام الأدوية البيطرية حيز التنفيذ، والتي أضافت عبء بيروقراطي ثقيل ومستوى إضافي من التوتر إلى مهنة تتطلب الكثير من الجهد بالفعل. وقد أطلقت الجمعيات المهنية والكليات برامج دعم نفسي وطبي نفسي، بعضها بالتعاون مع مؤسسات متخصصة في الصحة النفسية للعاملين في مجال الرعاية الصحية.
تم تصميم هذه البرامج على شكل نوع من "بروتوكول شامل" للتخفيف من تأثير الإجهاد المزمن المرتبط بالعملعادةً ما تجمع هذه الأساليب بين الدعم الفردي - مع العلاج النفسي، والذي قد يُصاحبه أحيانًا تناول الأدوية - وأدوات جماعية، مثل ورش عمل إدارة التوتر، ومجموعات دعم الأقران، أو التدريب على مهارات التأقلم. وفي الوقت نفسه، هناك تركيز قوي على ضرورة قيام المؤسسات بمراجعة جداول المناوبات وفترات الراحة والإجراءات الداخلية للحد من مصادر الإرهاق الوظيفي.
في عالم الأعمال، بدأت العديد من الشركات الأوروبية في تطبيق سياسات رسمية للانقطاع الرقمي، وبرامج الصحة، ومبادرات تدريبية للمديرينتهدف هذه المبادرات إلى تعزيز أساليب القيادة الأكثر تعاطفاً. وفي الوقت نفسه، يجري استكشاف نماذج العمل الهجينة، ومراجعات عبء العمل، وحدود أوضح للتوافر خارج ساعات العمل الرسمية، لا سيما بالنسبة للأدوار التي تتطلب استخداماً مكثفاً للتكنولوجيا.
في هذا السياق، بدأ الحديث يظهر حول الحاجة إلى تدخلات لمكافحة الإجهاد المرتبط بالعمل لتكون بمثابة نوع من "التعديل العصبي الاجتماعي"لا يقتصر الأمر على توفير الموارد للفرد فحسب، بل يشمل تعديل بيئة العمل لمنع تكرار نفس المحفزات الضارة. ويتفق الخبراء على أنه بدون تغييرات هيكلية، فإن أي تقدم على المستوى الفردي قد يكون غير كافٍ أو قصير الأجل.
لوحظت تحسينات سريرية
تُظهر التجارب التي جُمعت في إسبانيا ودول أوروبية أخرى أنه عند دمجها الدعم العلاجي مع التعديلات التنظيميةمن الممكن ملاحظة تحسنات ملحوظة في الصحة النفسية للعاملين. وقد أظهرت الخدمات التي تقدمها الجمعيات المهنية، مثل تلك الموجهة للمجتمع البيطري، أن عددًا متزايدًا من الأعضاء يحضرون برامج الرعاية النفسية والطبية، وأن أولئك الذين يشاركون بانتظام وأفادوا بانخفاض في أعراض القلق والاكتئاب والأرق..
في مجال التعليم، المراكز التي اختارت تخفيضات حقيقية في المهام الإدارية، وتعزيز فرق الدعم، ومساحات تنسيق أكثر كفاءة بدأوا بالإبلاغ عن تحسن في بيئة العمل وانخفاض في الشعور بالإرهاق. ورغم أن عبء التدريس لا يزال مرتفعاً، إلا أن الشعور بتوفر المزيد من الموارد وجداول عمل أكثر تنظيماً يُسهم في تخفيف الضغط اليومي في الصف.
يُلاحظ اتجاه مماثل في الشركات التي اتخذت خطوات جادة نحو تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية والفصل بينهما. تُظهر دراسات داخلية أجرتها بعض المؤسسات أنه بعد تطبيق جداول عمل أكثر مرونة، ووضع حدود واضحة للتواصل خارج ساعات العمل، وتوفير تدريب متخصص على الاستخدام الأمثل للأدوات الرقمية، فهو يقلل من الشعور بالحاجة الدائمة إلى "الحذر".وفي الوقت نفسه، تم وصف انخفاض في حالات التغيب عن العمل بسبب الأسباب المرتبطة بالتوتر، إلى جانب زيادة طفيفة في مؤشرات الالتزام والرضا الوظيفي.
تصر النقابات والجمعيات المهنية على أن هذه التحسينات، رغم إيجابيتها، لا يمكنها إخفاء حقيقة أن لا يزال الطريق طويلاً قبل أن تحتل الصحة النفسية المكانة التي تستحقها. على جدول أعمال العمل. ويشيرون إلى أن أقلية فقط من العمال يرون أن شركاتهم تدعم صحتهم النفسية بشكل حقيقي، وأن الفجوة بين الخطاب حول الرفاهية والممارسات الفعالة لا تزال واسعة في العديد من القطاعات.
وفي الوقت نفسه، هناك إجماع متزايد على أن إن الاهتمام بالرفاهية العاطفية للموظفين ليس مجرد قضية أخلاقية، بل هو أيضاً مسألة تتعلق بالاستدامة الاقتصادية.تربط العديد من التقارير بشكل مباشر بين الإجهاد المزمن وانخفاض الإنتاجية، وزيادة الأخطاء، وارتفاع معدل دوران الموظفين، وتراجع جودة الخدمات، لا سيما في القطاعات الحساسة كالرعاية الصحية والتعليم. بعبارة أخرى، يؤدي الاستثمار في الوقاية من الإجهاد وإدارته إلى مؤسسات أكثر استقرارًا وكفاءة، وأقل عرضة للنزاعات.
تشير كل هذه البيانات والخبرات إلى نفس الاستنتاج الأساسي: أصبح الإجهاد المرتبط بالعمل عنصرًا هيكليًا في سوق العمللكنها ليست ظاهرة حتمية ولا ثابتة. تُظهر الدراسات الاستقصائية في إسبانيا وعبر أوروبا أن معظم العاملين يعانون من درجات متفاوتة من الإجهاد، مع تأثير قوي بشكل خاص في قطاعي الرعاية الصحية والتعليم، وفي المناطق ذات أعباء العمل المرتفعة. ومع ذلك، عندما تجتمع لوائح أكثر تبسيطًا، وسياسات فصل حقيقية، وتقليل البيروقراطية، وبرامج الدعم النفسي، يبدأ التقدم الملموس بالظهور. يكمن التحدي الآن في توسيع نطاق هذه الممارسات الفضلى، وإدراك أن أي مشروع مهني لن يكون مستدامًا إذا بُني على موظفين منهكين، يفتقرون إلى وقت الراحة والموارد اللازمة لرعاية صحتهم النفسية.